Servis ve bakım anlaşmalarının nihai hedefi; tesisin otomasyon sisteminin sözleşme süresince sağlıklı çalışması, verilerin düzenli yedeklenmesi, sorunların anında ve doğru müdahalelerle çözülmesi, sorunlu modüllerin tespit edilip değiştirilmesidir. Bir kontrol sisteminin arızası, doğrudan üretim kaybıdır; bu yüzden desteğin ne zaman ve hangi yolla ulaşacağının önceden bilinmesi, arızanın kendisi kadar önemlidir.
- Erişim
- Haftanın 7 günü 24 saat uzaktan erişim ve/veya telefon
- Yerinde
- Telefonla çözülemeyen durumlarda yerinde servis
- Bakım
- Sisteme periyodik yerinde bakım
- Eğitim
- Görevlendirdiğiniz personele
Servis anlaşması neleri kapsar?
- Uzaktan erişim ve telefon desteği: haftanın 7 günü 24 saat; çoğu sorun sahaya gitmeden çözülür.
- Yerinde servis: telefonla çözüm bulunamayan durumlarda sahaya müdahale.
- Periyodik bakım: tüm sistemin planlı, yerinde kontrolü; yedekleme, kart ve modül durumu, ağ ve sunucu sağlığı.
- Yedekleme ve geri yükleme: uygulama ve sistem yedeklerinin düzenli alınması, geri yüklemenin prova edilmesi.
- Arıza analizi ve modül değişimi: sorunlu modülün tespiti, yedek parça temini ve değişimi.
Anlaşmanın tam kapsamı, erişim yöntemleri ve süreleri sözleşmede tanımlanır.
Eğitim
Müşterilerimizin görevlendireceği personele ana hatlarıyla şu konularda eğitim veriyoruz:
- Sistemin tanımı, genel işleyişi, birimler ve birimler arasındaki ilişki
- Sistemde kullanılan malzeme ve ekipmanın niteliği ve kullanımı
- Yedek parça değişimi
- Bakım ve yedekleme
Hangi sistemlere servis veriyoruz?
ABB DCS ürünleri olan System 800xA, Freelance ve Advant ile AC500 PLC sistemlerine; ayrıca kurulumunu yaptığımız Kepware OPC çözümlerine bakım ve servis veriyoruz.
Bakımda yaptığımız kontroller
Yıllık bakımda neye bakılması gerektiği konusunda ayrıntılı bir liste için sağlık kontrolü yazımıza göz atabilirsiniz. Konuyla ilgili yazılarımız:
Sistem eskidiyse?
Yedek parça bulunamıyor, yazılım desteği bitmiş ya da çalışan uygulamayı bilen kişi sayısı azalıyorsa, bakım tek başına yeterli olmaz. Bu durumda sistem yenileme sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Uzaktan erişim güvenli mi?
Uzaktan erişim, tesisin ağ yapısına ve politikalarına uygun olarak, kimlik doğrulaması ve kayıt altına alma ile tasarlanır. Tasarım ilkelerimiz için güvenli uzaktan erişim yazımıza bakabilirsiniz.
Bakım anlaşması olmadan tek seferlik servis alabilir miyim?
Evet. Anlaşması olmayan sistemlerde de arıza ve bakım talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz; kapsam ve takvim talebe göre belirlenir.
Başka bir firmanın kurduğu sisteme servis verir misiniz?
Platformu tanıdığımız sistemlerde evet. Önce sistemin durumunu ve dokümantasyonunu inceler, ardından servis kapsamını birlikte belirleriz.
